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客服中心:“百日攻坚战”行动圆满结束

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发表时间:2019-12-11 14:16作者:霍玉婵


自开展“百日攻坚”行动以来,客服中心全员齐心协力,群策群力,截止到11月底圆满完成既定任务。

双管齐下,提高抄表及实缴率加大入户查漏补缺及催缴的力度,在合理安排查漏时间段的同时及时更新用户基础资料,以便在电话催缴时保证有效电话率。

综合筹划,加大燃气保险的推广力度截止到目前为止全市的入保率比去年同期上涨了61%,完成公司增量业务的同时也为山城百姓的用气安全提供了更好的经济保障。

创新思维,开展“预存有礼”活动通过多平台宣传加大预存费的推广力度,截止到11月30号预定的两万六千斤大米已全部赠出,预存资金达350多万元,为公司增加了现金流。

用心服务,定期开展“安全宣传入社区”活动在日常宣传安全用气常识的同时,将缴费平台现场搭建在用户的家门口贴心便捷的服务赢得了用户的一致称赞,有效提升了企业形象。

主动出击“清欠小组”正式行动对欠费额度较大、时间较长的用户进行全面清理,对于存在客观原因的,公司下发催缴通知单督促其尽快缴纳,到目前为止成功清欠13户,金额达一万两千多元。对于恶意拖欠的,公司律师发放律师函协商解决,协商不成的,将被诉诸法律予以解决。

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面对大形势的困境,客服中心凝心聚力、攻坚克难求真务实踏实肯干的工作态度在变革中寻求突破,寻找出路,在保障优质服务的前提下,不断的变换着工作思路与方法,抓重点、重推进,确保“百日攻坚”行动圆满完成,为完成全年的任务指标奠定坚实的基础                  



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