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公司抄表员王喜娜成功处置泄漏险情

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发表时间:2020-01-17 16:38作者:霍玉婵  王云洁


“如果不是抄表员正好来查表,也许就真的出大事了,贵公司的抄表员的责任心和专业素质太高了,感谢你们培养了这么优秀的抄表员!周一一大早中油金鸿公司客服中心便接到了一封感谢信,是新华苑小区付14号楼三单元102的用户为感谢抄表员王喜娜特意送来的。

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原来王喜娜抄表时刚一进到102手中的检测仪就开始报警,并且数值不断攀升“说实话,当了这么多年的抄表员,还从没遇上这样的事情,当时确实有点慌了,但是看到用户求助的眼神时,我一下就清醒过来了,回忆起当时的情景,王喜娜还有些后怕。这一瞬间也许有一分钟,也许只有几秒,她知道现在不能慌乱,必须沉着冷静,“发现漏气后的应急处置流程一下出现在了我的脑海里,咱们平时不管大会还是小会都会强调的注意事项这个时候真的用上了!”她一边告诫用户千万不要开灯,也不要拨打电话,一边慢慢的走到厨房,看着还在不断上升的数值,她的心跳也一直在加速,但是她不断的告诉自己,不要着急,一步步来,肯定没有问题,走到厨房后,她首先关闭了表前阀,切断了气源,紧接着马上打开窗户,同时要求用户将家里所有的窗户打开,时检测仪的数值开始下降“危险暂时被排除了”,这时王喜娜才拉着吓呆了的用户走楼外拨打了公司的抢修电话,同时为了安抚用户的情绪,王喜娜一直陪同用户等待抢修人员上门,经过有效妥善的处置一场重大险情被彻底解决

一直以来,“提服务保安全”都是客服中心工作的基本要求,尤其是抄表员,她们身肩抄表、安全、宣传“三大员”的职责,正是由于平时的积累,使抄表员们锻炼出高度的职业素养、牢固的安全意识和强烈的责任心,她们抄的不只是表数,抄的是民心、是安全、更是责任服务永远在路上,抄表员们用自己的细心、用心、贴心,很好的诠释了公司“以人为本”的服务宗旨,真正体现了“小岗位大作为”的精神内涵。

                                

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