新闻详情

张家口中油金鸿天然气有限公司  以提升优质服务助推创城工作

 二维码 2
发表时间:2020-09-10 10:19作者:王嘉亮

为助力我市全国文明城市创建工作,张家口中油金鸿天然气有限公司坚持认真履职,担当作为,切实履行便民利企的社会义务,以提升优质服务助推创城工作,赢得了社会认可和群众满意。今年来,共收到各类表扬信5封,锦旗4面。

mmexport1599443491749_副本.jpg

一是规范服务标准。坚持实施“零障碍”全程协办机制,牢固树立“把方便让给群众、把麻烦留给自己”的服务理念,设立协办员、党员先锋岗,专门为前来办事的群众提供接待受理、咨询答疑、全程导引、办结回复等服务,确保群众办事“零障碍”;编制规范的办事指南和简洁明了的“一卡明”办事明白卡,在大厅显著位置和办事窗口摆放,方便办事群众取用。建立投诉处理机制,畅通反馈渠道,设立意见箱和意见簿,公开4117777服务热线电话,接受办事群众监督,及时调查处理群众投诉。

二是丰富服务形式。为进一步方便用户购气缴费,公司在传统缴费方式的基础上,又创新了微信公众号、手机APP、网上银行等在线缴费模式。安装了24小时服务自助缴费终端机,并联合银行、邮政开通缴费渠道,普表用户可到600余个便民服务点就近缴费,卡表用户可到15个邮政代收点刷卡充值,进一步为群众缴费提供便捷。同时,公司坚持延伸服务触角,通过电话问访、上门走访相结合的方式,将窗口前移、业务下沉,主动深入到用户家中。开展燃气安全知识进社区、进校园活动,先后走进了23个社区、6所幼儿园、23所小学、8所中学进行燃气知识宣传,覆盖了千余户家庭,营造了全社会关注安全、重视安全的良好氛围。积极推行多元化个性服务项目,今年将在部分新建小区试行燃气设施个性化安装,最大限度的满足用户需求。此外,随着疫情防控进入常态化,自5月11日公司恢复入户安检服务,在严格做好各项防疫措施的基础上为用户及时排除设施老化、漏气等安全隐患,共安检民用户49464户,工商业户1516户。同时,为做好学校安全用气保障,助力复学工作,自8月下旬公司对二中、北方学院等50多所大中院校进行安全“体检”,为开学季保驾护航。

三是夯实民生工程。目前,我市部分在役老旧管网已运行20-30年,安全风险逐年增加,为保障用户用气安全,燃气设施安全运行,20206月起,公司大力推进老旧管网改造这项民生工程。为保证改造工程顺利进行,公司上下高度重视,抢抓时间、赶超进度、保证质量,为工程顺利推进打下坚实基础。目前,已改造完成东河沿、工业街、纬一东路、新华街等地区共计7公里的中低压老旧管网。此外,由于历史原因,市区部分老旧小区燃气引入管敷设于地下室中,且运行时间较长,部分管线腐蚀严重,存在极大的安全隐患。为此,公司将老旧小区燃气管道改造作为民生实事工程的重要任务,通过制订改造计划,积极与住户沟通协调,安全文明施工,加速推进改造工程实施。目前,已完成约900余根引入管改造。

                                       

张家口中油金鸿天然气有限公司
扫描二维码关注我们最新动态
24小时客服电话:0313-4117777
张家口中油金鸿天然气有限公司
地址:张家口高新区清水河南路31号
邮政编码:075000
网址:www.zjkrq.com
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
 
友情链接
——

中油金鸿华北投资管理有限公司
金鸿控股集团有限公司