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中油金鸿天然气公司 红脸出汗查服务痛点  真抓实干促服务提升

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发表时间:2020-12-21 09:44作者:霍玉婵  王云洁


用户是不是满意,服务是不是规范,还存在哪些梗阻现象?近日,张家口中油金鸿天然气公司开展“规范企业管理、强化作风纪律、解决突出问题、促进企业发展专项整治行动”,红脸出汗查服务痛点,真抓实干促服务提升。具体做法是:

一是加强思想教育。公司高度重视加强员工的思想引导,立足工作实际,开展了“深化改革创新经营大讨论”“双创双提升”“专项整治行动”等多项灵活多样的教育活动,促进广大干部职工思想素质的有效提高。

二是建立培训机制。坚持教育先行,组织开展学习型组织创建活动,加强各类教育培训,针对业务、服务,尤其是常识性的问题,做到“人人专业化”,着眼于勤练内功、挖掘潜力,增强员工的规范意识与服务意识

三是加强监督检查。加强科室内部人员的管理,建立监督事项清单通过听取情况汇报、查阅资料台账、深入服务窗口、电话回访等方式把监督检查落到实处抽调专人不定期对工作和劳动纪律进行检查,在面部识别考勤和日常监督检查的基础上推出了钉钉考勤管理,堵塞漏洞扭转不良风气

四是出台管理办法。健全各项规章制度及管理细则,建立监督机制和激励机制,从上至下层层负责,实行考核奖罚与连带责任追究制,坚持用制度管人管事

五是建立首问责任制。即由首问责任人负责办理或协调、联系相关部门处理用户提出的各类问题和要求。**个接受来电、来访等形式咨询、反映或投诉问题的人员就是首问责任人。按照“首问负责、对口接待、内部流转、高效便民”的原则,规范首问责任制工作流程,确保做到用户诉求事事有回应、件件有结果,不断提升用户满意度。

六是加大科技投入力度。积极响应国家互联网+战略,大力推进智慧燃气建设。对营收管理系统全面升级,实现了燃气收费的智能化管理;着眼用户缴费,除线下设点外,开通微信、支付宝、农行账上银行等多种线上缴费方式;在部分营业厅及13家农业银行网点配备自助缴费机,服务范围覆盖全市;为营业厅工作人员量身定制了智能服务工牌,对营业员的工作状态进行全面的记录、监督及评分,进一步规范窗口员工的自身行为,改善服务态度、提高服务质量。

                             


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