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优质服务再升级!人工智能工牌上线使用

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发表时间:2021-01-11 15:13作者:霍玉婵  王云洁


近日,AI云采智评人工智能服务工牌在中油金鸿天然气公司各营业厅网点正式上线使用,这是公司进一步落实“规范企业管理”专项活动,创新服务手段,提高服务质量的又一有力举措。

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为提升服务质量,畅通服务评价渠道,实现对工作人员服务质量的零距离实时监督,公司为营业厅工作人员量身定制了一款智能服务工牌。工牌配置了AI云采智评系统,可进行语音识别、语言处理大数据分析,采集服务过程中的语音信息,分析工作人员的业务合规性及服务质量最终给出质检测评结果,并生成报表

“工作人员在服务中有没有使用标准服务用语,或是否出现了杜绝出现的话语,都会被工牌记录下来,并形成记录,一天工作结束后数据自动上传并进行评分。相当于一个监督系统,可以对营业员的工作状态进行全面的记录监督。”公司相关负责人介绍道。使用智能工牌后,管理人员可以随时调取服务人员的服务状态监控及录音回放,也可以随时查看测评结果,同时可以在大量测评数据的基础上,发现问题,找出差距,进行针对性学习或培训。

近年来,中油金鸿天然气公司积极推进服务标准化、便利化、智能化,进一步创新服务模式、健全服务体系、提高服务效率,切实解决服务的“堵点“痛点”问题,以更高质量的服务能力和水平增加用户满意度,推动服务水平迈上新台阶。

                           


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