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深入落实服务管理双提升活动  全面提升燃气报装服务水平

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发表时间:2021-09-15 09:54作者:陶婕

按照“服务管理双提升”活动要求,中油金鸿天然气公司紧紧围绕活动的指导思想和工作原则,聚焦服务与管理双提升,全面提升燃气报装服务水平

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一、以用户为中心,完善网上燃气报装流程,实现一站式服务

在当前“放管服”的大环境下,按照市委市政府、市执法局、市政集团的工作要求,今年1月27日,公司派专人正式入驻张家口市民中心工程建设项目审批制度改革服务专区,作为一个对外服务的新窗口,网上燃气报装服务从受理立项开始,后续工作贯穿了现场踏勘、设计、签约、施工、验收、通气等全过程,各部门间业务相互衔接,保证了各阶段信息的及时反馈。燃气用户可以实时了解项目的详细信息及项目进度,更重要的是受理环节限定工作完成时限,提高了工作效率,使项目更加高质、高效地开展。自今年6月以来,省、市等各级领导多次到市民中心的相关服务窗口进行检查及调研,通过一系列的检查,各级领导对我公司高标准、高质量地完成燃气网上申报项目给予了高度的评价。

二、为政府分忧,为用户着想,为今冬燃气供暖平稳度过打下坚实基础

公司提前谋划、精心组织,对即将采暖新用户进行摸底调研,为公司编制冬季保供方案提供用气基础数据,为今冬燃气供暖平稳度过打下坚实基础。在项目开展过程中,根据用户的实际需要一方面了解工程进度安排,一方面听取用户意见,帮助协调相关部门解决各种问题和困难,以用心贴心的服务在用户中树立了良好的形象。

三、服务上水平,加强对“大客户”的沟通了解,优质服务有了新突破

为了进一步加强与大客户的沟通了解,公司建立和维护良好连续的客户关系。在项目开展过程中,主动为其解决项目开展过程中的各种困难和问题。用户对公司高质、高效的服务工作表示非常满意。通过搭建和维系良好的客户关系,不仅增强了双方的沟通,同时也进一步了解各个环节在服务过程中的问题,促进了服务水平的进一步提高,确保了燃气大客户项目的顺利开展为公司树立了良好的社会形象。



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